USANDO NUESTRO SITIO WEB:

¿Puedo comprar en mi teléfono?

Puede comprar desde su teléfono móvil o tableta visitando Caraotamarket.com en su navegador móvil y así comprar desde cualquier lugar. Inicie sesión en su cuenta para sincronizar su actividad pasada en sus dispositivos.

Si ha iniciado sesión en la misma cuenta en todos sus dispositivos, sus carritos, direcciones y métodos de pago se sincronizarán automáticamente en todos ellos.

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Si tiene varios errores de inicio de sesión, puede haber un problema con su contraseña. Puede intentar restablecer su contraseña seleccionando la opción “¿Olvidó su contraseña?”.

Además, Caraotamarket.com se reserva el derecho de revocar el acceso a cuentas fraudulentas sospechosas.

Si aún tiene problemas para iniciar sesión, envíenos un correo electrónico a contacto@caraotamarket.com o llame al +58 414-4736770

Tengo dificultades para acceder al sitio web. ¿Qué debería hacer?

Para disfrutar de la mejor experiencia en Caraotamarket.com, asegúrese de tener una conexión a Internet en funcionamiento y utilizar uno de los siguientes navegadores compatibles:

  • ·         Google Chrome
  • ·         Mozilla Firefox
  • ·         Safari
  • ·         Opera
  • ·         Internet Explorer 9 o superior

De vez en cuando, programamos el mantenimiento de rutina en nuestros sistemas. Antes de que esto ocurra, hacemos nuestro mejor esfuerzo para informarle sobre cuándo el acceso al sitio de Caraotamarket puede ser limitado.

Si aún tiene dificultades, envíenos un correo electrónico a contacto@caraotamarket.com o llámenos al +58 414-4736770.

¿Cómo cancelo la suscripción a las comunicaciones de marketing por correo electrónico?

Para darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing, haga clic en el botón cancelar suscripción en la parte inferior de nuestros correos electrónicos.

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ACERCA DEL DELIVERY:

¿Cuándo puedo recibir mis compras?

Le entregaremos de Martes a sábado, exceptuando días festivos. Nuestro horario de entrega es de 10 AM. A 5 PM.

¿Cuáles son sus tiempos de entrega?

Le entregaremos siempre al siguiente día de colocar y pagar su pedido ANTES de las 8:00 PM, incluidos los sábados. Si por Ejemplo coloca un pedido el lunes a las 7:59 PM, le debemos estar entregando el siguiente día martes entre las 10 AM a 5:00 PM (En Caso de Pagar por Transferencia desde un banco distinto a nuestra cuenta debemos esperar que se haga efectivo y partir de allí corre el lapso del siguiente día).

¿Cuáles zonas geográficas cubren?

Entregamos en las ciudades de Maracay, Cagua, Turmero, El Limón, Palo Negro y Sta. Rita.

Muy pronto cubriremos la zona metropolitana de Caracas y Valencia.

 ¿Quién entregará mi pedido?

En Caraota Market, c.a. tenemos nuestro propio servicio de entrega rápida con personal uniformado e identificado. En la mayoría de los casos llamamos al cliente y le indicamos quien lleva su pedido y el numero de contacto en caso de querer comunicarse directamente con el que envía.

¿Qué pasa si no estoy en casa para mi entrega?

Entendemos que la vida puede ser impredecible y que los planes pueden cambiar. Sin embargo, si no está presente para su espacio de entrega, tiene un impacto en nuestros recursos y costos, lo que a su vez significa que no podemos atenderlo a usted lo mejor que podamos.

Si no se encuentra en casa para su entrega, Caraota Market, c.a se reserva el derecho de cobrarle una tarifa de reabastecimiento de Bs. 15.000,00 además del costo de los artículos frescos y congelados en su pedido que no se pueden reabastecer. Caraota Market, c.a. se reserva el derecho de denegar el servicio futuro a los clientes que están ausentes reiteradamente por sus entregas.

Si sabe que no estará en casa para su entrega al menos 24 horas antes de tiempo, puede seleccionar un nuevo espacio de entrega yendo a "Mis pedidos" y haciendo clic en "Detalles del pedido".

¿Cómo sabré la fecha y hora para la entrega?

Los pedidos siempre se entregan de lunes a sábado al siguiente día de haber confirmado y pagado el mismo, la hora comprendida es entre las 10:00 am y 05:00pm. Siempre se llamará 15 min antes de hacer la entrega, coordinando con el cliente y confirmando los datos de la dirección. En caso de no poderlo recibir, se pueden posponer para el siguiente día hábil.

¿Qué sucede si deseo otorgarle una autorización para mi entrega a mi puerta a un guardia de seguridad ó conserje?

Para solicitudes que cumplan con este criterio, puede enviar un correo electrónico a contacto@caraotamarket.com o llámenos al +58 414-4736770 para dar una autorización para entregar a su puerta, al guardia de seguridad y/ó conserje.

Tenga en cuenta que esto significa una responsabilidad de transferencia de los bienes que son para usted o su personal autorizado. Caraota Market, c.a. no será responsable por los artículos faltantes después de que se haya transferido la responsabilidad.

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ACERCA DEL PAGO:

¿Cuáles son los modos de pago que puedo usar?

Puede elegir pagar con cualquiera de los siguientes métodos:

  • ·         Transferencia bancaria
  • ·         MasterCard
  • ·         Visa
  • ·         PayPal

¿Por qué no puedo pagar?

Lamentamos que tenga dificultades para pagar. En caso de que esto ocurra, comuníquese con Servicio al Cliente al +58 414-4736770 o contacto@caraotamarket.com.

Además, Caraota Market, c.a. se reserva el derecho de revocar el acceso a cuentas fraudulentas sospechosas.

¿Qué sucede si mi método de pago falla?

En caso de que su método de pago elegido falle en el momento del check-out, tendrá la opción de volver a intentar el método de pago o elegir un método de pago diferente. Si su nuevo método de pago es exitoso, su orden continuará normalmente.

Siempre su carrito de compras quedará grabado y pendiente en su cuenta hasta que haga el proceso de compra se haya finalizado.

¿Caraotamarket es seguro?

Sí. Tomamos todas las precauciones para proteger su privacidad y para evitar el uso indebido de la información privada que nos proporciona.

Nuestros testimonios y clientela pueden corroborar nuestro servicio seguro y garantizado.

¿Mi información se mantendrá privada?

¡Por supuesto! Utilizamos su información solo para procesar pedidos, proporcionar una experiencia de compra mejorada y personalizada, y para informarle sobre ofertas y descuentos especiales de Caraotamarket. No divulgaremos su información personal a terceros a menos que nos haya otorgado un permiso explícito para hacerlo. Consulte nuestra política de privacidad para más detalles.

¿Cómo ingreso un código de promoción?

Tendrá la oportunidad de ingresar un código de promoción durante la etapa de pago del proceso de pago. Simplemente ingrese el código (por ejemplo, 'caraotamarket2') seguido del botón 'Enter' a la derecha. Una vez que el código se haya canjeado con éxito, se actualizará la cantidad total. Si hay algún problema, verá una pequeña caja roja que explica el problema.

Tenga en cuenta que los códigos de descuento no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Solo se puede usar 1 código de promoción por pedido. Los códigos promocionales no se pueden usar junto con otros descuentos grupales o de tarjetas de crédito.

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ACERCA DE LOS PEDIDOS:

¿Cómo agrego un artículo a mi carrito?

Cuando navega por nuestros productos, verá un botón “Añadir al Carrito” en la página. Simplemente haga clic en ese botón para agregarlo a su carrito. Si desea más de una cantidad de ese artículo, puede hacer clic en Añadir al carro varias veces hasta que llegue a la cantidad deseada.

¿Cómo hago mi pedido?

Explore todas nuestras categorías o busque productos, elija los que desee y añádalos a su carrito.

Una vez que haya terminado, vaya al ícono del carrito de compras y haga clic en "Pasar a Caja".

Revise sus artículos (Botón a la Derecha “Mostrar Detalles”, llene sus datos personales, dirección de entrega, método de envío y modo de pago.

Por último, haga clic en “Confirmar y Proceder a Pagar” y se realizará su pedido.

En breve recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Qué pasa con mi carrito si me voy antes de pagar?

Si tiene una cuenta con nosotros, guardaremos los artículos que agregó en su carrito y los sincronizaremos en sus dispositivos. Sin embargo, no podemos garantizar que los artículos seguirán en stock cuando regrese, ya que colocar un artículo disponible en su carrito no los reserva para su pedido.

¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?

Caraotamarket ofrece el seguimiento de sus pedidos desde nuestro sitio web. Haciendo Clic en el icono de su cuenta ó nombre en el encabezado (parte superior Izquierda de la página) y desde allí puede consultar el “Historial y detalle de mis pedidos” viendo el estado actualizado del mismo. Además el día de su entrega, recibirá un recordatorio por SMS o llamada telefónica 15 min ante de su entrega.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, infórmenos al menos 24 horas antes del horario de entrega programado. Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer su solicitud, aunque realmente apreciaríamos que pudiera dar el mayor tiempo de notificación posible. Sin embargo, no podemos atender solicitudes de cancelación una vez que su pedido ha comenzado a procesarse.

¿Puedo agregar o quitar elementos de mi pedido?

Por los momentos no podemos atender las solicitudes para agregar o eliminar elementos a su pedido una vez que haya completado el proceso de pago.

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ACERCA DE LOS PRODUCTOS:

¿Cómo encuentro productos en Caraotamarket?

Hay varias formas de encontrar productos:

Por categoría: piense en nuestras categorías como pasillos de compras. Puede buscar categorías en la barra o menú de navegación superior del sitio web. Cuando pasa el mouse sobre una categoría o toca sobre ella, se abrirá una lista de subcategorías más específicas. Cuando se encuentra en una página de Subcategoría, puede restringir aún más su navegación seleccionando uno de los filtros.

Búsqueda de productos: simplemente escriba el producto que está buscando en la barra de búsqueda en la parte superior del sitio y haga clic en Ir. Incluso puede buscar nombres de marcas, categorías y atributos de productos (p. Ej. Maggi, vegetariano)

¿Qué pasa si Caraotamarket no vende un producto que me gustaría comprar?

¡Nos encantaría escuchar sus sugerencias sobre lo que le gustaría comprar! Por favor sugiéranos un producto para que podamos considerar su inventario para futuras compras.

¿Cómo se almacenan y entregan mis alimentos?

En lo que respecta a sus alimentos, nuestra principal prioridad es garantizar su salud y seguridad, y trabajamos arduamente para garantizar que usted obtenga la comida más fresca de la manera más segura posible. Almacenamos y transportamos productos de acuerdo con las normas y regulaciones de las autoridades sanitarias. Controlamos cuidadosamente las condiciones en las que se almacenan y transportan sus productos, desde el momento en que nos son entregados hasta el momento en que los recibe en la puerta de su casa. Los artículos frescos permanecen refrigerados y los congelados permanecen congelados.

Para evitar la contaminación cruzada de sus productos, podemos separar sus artículos en diferentes bolsas de plástico

¿Puedo devolver productos a CaraotaMarket?

Nuestro objetivo es hacerte feliz! Si no está 100% satisfecho con su compra por algún motivo, envíenos un correo electrónico a contacto@caraotamarket.com o llámenos al +58 414-4736770 dentro de los 5 días de la fecha de entrega, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo a resolver el problema.

Igualmente desde “su cuenta” en nuestra página web puede hacer su Devolución de productos yendo al “Historial y Detalles de mis Pedidos” buscar el # de pedido con el o los producto(s) a devolver y marcando las casillas por cada producto y reseñando el motivo de la devolución.

Caraotamarket se reserva el derecho de aceptar o no el motivo de su devolución, en caso de tratarse productos orgánicos donde no se realizó una manipulación o técnica de conservación adecuada por parte del cliente.

Uno o más de los productos que pedí no llegaron. ¿Qué debería hacer?

¡Lo sentimos! Nos esforzamos por informarle de antemano si un artículo que ha solicitado no está disponible antes de que le enviemos su pedido.

Tenga la seguridad de que no se le cobrará por los productos que no recibió. En tal caso se le emitirá una nota de crédito o cupón de descuento por el valor a su favor.

Tengo un problema con los productos al recibir mi orden. ¿Qué puedo hacer ahora?

Le pedimos que revise su pedido en el momento de la entrega. Si no está completamente satisfecho con sus productos, envíenos un correo electrónico a conacto@caraotamarket.com o llámenos al +58 414-4736770 dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega y lo asistiremos desde allí.

¿Por qué el artículo que recibo se ve diferente al que está en el sitio web?

De vez en cuando, nuestros proveedores pueden cambiar el embalaje de sus productos. Siempre que sea posible, haremos todo lo necesario para garantizar que esta información se refleje en la tienda en línea, pero puede haber casos en los que el embalaje del producto recibido sea diferente de lo que se muestra en el sitio web de Caraotamarket.

En el caso de los productos orgánicos procuramos usar fotografías acordes al producto real, más sin embargo no serán exactamente iguales al del sitio web ya que estamos hablando de especies naturales o de origen animal con dimensiones, formas o colores variables.

¿Qué son clasificaciones y reseñas?

Las calificaciones y las reseñas son su oportunidad de decirnos qué piensa de los productos que nos compró así como del servicio prestado por Caraotamarket.com.

Nuestro objetivo es ayudarlo a usted y a sus colegas a tomar mejores decisiones cuando compra en Caraotamarket. Con nuestra gama cada vez mayor, incluso puede ayudarlo a descubrir un nuevo producto del que pueda enamorarse.    

¿Cuánto tiempo lleva publicar mi reseña en el sitio?

Nuestro proceso de revisión demora entre 2 y 3 días hábiles, y se le notificará por correo electrónico cuando su revisión se publique en nuestro sitio.

¿Por qué mi crítica fue rechazada?

De acuerdo con las pautas de nuestro sitio web, Caraotamarket se reserva el derecho de rechazar revisiones que

  • ·         Tener texto insuficiente
  • ·         Contiene spam o contenido duplicado
  • ·         Incluye información de identificación personal
  • ·         Son inapropiados o no relacionados con el producto
  • ·         Negocio directo fuera de Caraotamarket.com
  • ·         Incluye referencias de la competencia
  • ·         Incluir URL

Cómo funciona la Gift Card de CaraotaMarket?

Una Gift Card es una tarjeta con un código de descuento (por un monto especifico) que es enviada por correo electrónico al beneficiario final, la cual puede ser canjeada por el mismo comprando a través de nuestra página web.

El procedimiento es sencillo, una vez que confirmemos el pago de la Gift Card, podrás consultar en tu cuenta la pestaña: “mis tarjetas de regalo"

Rellena los campos y al hacer clic en "enviar" la persona recibirá el correo con los datos y el código de su tarjeta.