Terminos y Condiciones de Uso

El presente documento describe los términos y condiciones que rigen la utilización del sitio en Internet www.caraotamarket.com, incluyendo la contratación de los servicios administrados u ofrecidos en el mismo por o a través de (Caraota Market, c.a.).

 

CONDICIONES GENERALES

1. La misión de CARAOTA MARKET, C.A. es facilitar al usuario el proceso de compra de una forma segura, por lo que CARAOTA MARKET, C.A. ha tomado todas las previsiones para asegurar a los usuarios del sitio que sus datos personales suministrados permanezcan confidenciales. Los usuarios podrán disfrutar del servicio de compra en el sitio www.caraotamarket.com las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2. CARAOTA MARKET, C.A. se reserva el derecho de modificar, eliminar, sustituir o ingresar, contenido en el sitio, herramientas en la página o los productos ofrecidos, así como modificación en el precio establecido para los productos, antes de que el usuario oferte por el mismo, todo lo anterior sin previo aviso.

3. Las promociones y ofertas acordadas y anunciadas por CARAOTA MARKET, C.A., serán respetadas en los términos y condiciones en que fueron publicadas y por el tiempo en que las mismas se encuentren vigentes.

4. CARAOTA MARKET, C.A. se encuentra hospedado en una de las plataformas líderes en rendimiento, seguridad y confiabilidad para poder garantizar la confidencialidad y seguridad de dicha información. Sin embargo CARAOTA MARKET, C.A. no se hace responsable por cualquier violación o usurpación que pueda sufrir el sistema de seguridad del sitio, por terceras personas, fallas en el sistema, en el servidor, en Internet, o cualquier virus que pudiese alojarse en el sistema. Asimismo, CARAOTA MARKET, C.A. tampoco se hace responsable por la obtención por medios ilegales o violaciones del sistema de la información alojada en nuestro servidor, así como del uso que se haga de la misma.

5. CARAOTA MARKET, C.A. intentará garantizar el uso ininterrumpido y continuado del servicio, sin embargo las consecuencias que se generen con ocasión de fallas en el sistema del mismo o dificultades técnicas u otra razón ajena a la voluntad de CARAOTA MARKET, C.A., no serán imputables a CARAOTA MARKET, C.A..

Los Términos y Condiciones aquí expresados, podrán ser modificados por CARAOTA MARKET, C.A. en cualquier momento, y empezaran a entrar en vigencia desde el momento de su publicación en la página de www.caraotamarket.com con lo cual se entenderán aceptados por el Usuario.

REGISTRO DE LOS USUARIOS

1. Para poder hacer una compra en CARAOTA MARKET, C.A. es necesario que el Usuario se registre en el portal web, suministrando toda la información obligatoria que los campos para este fin soliciten, asimismo el Usuario es el responsable de la información suministrada y que la misma sea precisa y veraz. Para CARAOTA MARKET, C.A. la información suministrada por el Usuario será la información utilizada para verificar el pago y enviar el producto. Si existe una discrepancia entre la información que se encuentra en el sistema y el Usuario, el responsable será éste último, por lo que el Usuario se compromete a actualizar la información suministrada cuando sea necesario.

2. La cuenta creada por cada Usuario en www.caraotamarket.com es personal e intransferible, por lo que CARAOTA MARKET, C.A. no se hace responsable por el uso de la misma por terceras personas autorizadas por él. Asimismo, solo se permite la creación de una sola cuenta en CARAOTA MARKET, C.A. por Usuario, si se detecta más de una cuenta de Usuario con datos que coincidan, CARAOTA MARKET, C.A. se reserva el derecho de suspenderlas o inhabilitarlas de manera temporal o indefinida.

3. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. CARAOTA MARKET, C.A. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o resultasen ser fraudulentos o de cualquier forma falsos. En estos casos de inhabilitación, se suspenderán todas las transacciones realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

4. El usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su correo electrónico y clave de seguridad personal elegida. El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad. En caso de que un tercero logre acceder a la cuenta de un usuario sin su consentimiento, y logre ejecutar acciones dentro del sitio o violar la confidencialidad de los datos del usuario, se considera responsabilidad del usuario en la elección de su clave de seguridad.

5. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave de seguridad, de conocimiento exclusivo del usuario. El usuario se compromete a notificar a CARAOTA MARKET, C.A. en forma inmediata y por medio escrito y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. CARAOTA MARKET, C.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD

1. Como fue expresado anteriormente, para que un Usuario goce de los servicios de CARAOTA MARKET, C.A., el mismo debe crear una cuenta, ingresando datos de información personal. La información suministrada por los Usuarios al momento de crear su cuenta, será almacenada en servidores que mantienen altos niveles de seguridad, tanto física como tecnológica.

2. Bajo ningún concepto CARAOTA MARKET, C.A. podrá vender, alquilar ni traspasar a otras empresas la información personal que cada Usuario ha proporcionado para crear su cuenta en la página, salvo en los supuestos establecidos en los Términos y Condiciones aquí expuestos.

3. No será responsabilidad de CARAOTA MARKET, C.A. el uso indebido y no autorizado de un Usuario o un tercero, de la información suministrada en la página. CARAOTA MARKET, C.A. reitera que hará todos los esfuerzos físicos y tecnológicos para mantener la información suministrada de manera segura y confidencial.

Asimismo, CARAOTA MARKET, C.A. tampoco será responsable de la información que los Usuarios divulguen a terceros por redes sociales, foros o cualquier otro medio.

COMUNICACIONES DE PROMOCIONES

1. Los Usuarios pueden autorizar en su cuenta a CARAOTA MARKET, C.A., para enviarles promociones al correo electrónico registrado en su Perfil.

2. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico en su Perfil, desactivando la opción destinada para tal fin.

CONDICIONES DE LA COMPRA

1. No existe límite mínimo de compra en CARAOTA MARKET, C.A..

2. Para que el Usuario pueda realizar y confirmar una compra en CARAOTA MARKET, C.A. es necesario e indispensable que acepte los Términos y Condiciones establecidos en este texto, así como se informe de los medios de pagos disponibles y las entidades bancarias aceptadas para la realización del pago, los cuales se encuentran debidamente especificados en CARAOTA MARKET, C.A.

3. Los procesos de recepción del pago, son ajenos a CARAOTA MARKET, C.A. y son gestionados por las entidades bancarias, por lo que CARAOTA MARKET, C.A. no se hace responsable por las fallas de comunicación que ellas presenten, ni por las consecuencias que se desprendan de las actuaciones de las mismas. Asimismo, CARAOTA MARKET, C.A. no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros, que accedan a la red de manera no autorizada, pese a las herramientas de prevención implementadas en la página web.

4. La compra será aceptada al momento que el Usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de “CONFIRMAR Y PROCEDER A PAGAR” y será procesada únicamente al momento en que sea confirmado el pago hecho por el Usuario.

5. Cuando el pago se realiza con Tarjeta de Crédito (TDC) o pago directo por Paypal, la compra se hará efectiva al momento y se comenzará el proceso de preparación del pedido para su envío. En el caso de Transferencias Bancarias el cliente deberá enviar la notificación de la realización de la transferencia al mail de ventas@caraotamarket.com o por el Link de "Reporte de Pagos" en un máximo de 24 horas después de realizar el pedido, de no ser así el pedido será cancelado y los productos liberados.

6. Para compras en otras divisas la empresa se reserva el uso de la divisa de su preferencia como moneda principal para expresar los precios de las pagina. Así como también se reserva la tasa de cambio a utilizar. El usuario tiene derecho a escoger el tipo de divisa de su preferencia al momento de hacer la compra. Todo esto apegado a la normativa de cambio legal vigente en el país.

6. Los pedidos se procesarán de lunes a viernes de 10:00 am a 4:30 pm y serán despachados de 1 a 3 días hábiles contados desde la fecha en que fue confirmado el pago. 

7. Los productos incluidos en el carrito de compra no aseguran su existencia ni su precio, el carrito de compras expira luego de cerrar cesión por parte del usuario y es solo una forma temporal de "apartar" sus productos para luego ser pasado a caja y confirmar el pedido. Al momento de pasar a caja su carrito de compra se actualizará y pudiera sufrir cambios en precios y en disponibilidad.

8. Los Precios de los productos pueden Ser Cambiados Sin Previo Aviso.

9. Todo impuesto o tasa que graven o recaigan sobre los productos sometidos a venta, así como los que recaigan sobre las operaciones de venta, tales como el Impuesto al Valor Agregado (IVA), serán por única y exclusiva cuenta del cliente o usuario, los cuales serán pagados al momento en que éste realice el pedido en el sitio web, y será reflejado en la factura definitiva que le sea entregada al cliente o usuario en el momento de entrega del producto.

10. CARAOTA MARKET, C.A. se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que no apruebe los filtros de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas.

11. Las fotos de los productos en el sitio web www.caraotamarket.com son referenciales, la apreciación del tamaño del producto, las proporciones y los empaques pudiesen ser distintos a el producto real,  la empresa garantiza las presentaciones en PESO y MARCA que se ofrecen y que el cliente está adquiriendo, mas no la similitud exacta que se muestra en la foto del producto, CARAOTA MARKET, C.A. se reserva el derecho de los cambios en las imágenes de los productos y omisión de detalles al del producto real. 

CONDICIONES DE LA ENTREGA

1. Los pedidos confirmados se procesarán de lunes a viernes de 10:00 am a 4:30 pm y serán despachados de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. No obstante, las entregas pueden verse afectadas por razones del clima y/o por situaciones irregulares que no permitan el libre tránsito y pueden ser susceptibles de retrasos.

2. Nuestra zona para entregas de nuestro servicio Delivery se encuentra delimitada de acuerdo al Area de Cobertura, dentro de dicha área de cobertura existen sectores no cubiertos por razones de distanciamiento, difícil accesos y seguridad. CARAOTA MARKET, C.A. se reservará el derecho de no realizar el servicio de Delivery si considera que la dirección de entrega no puede ser entregada por razones de distanciamiento, dificil acceso y seguridad, en ese caso nos comunicaremos con el cliente para realizar un cambio de dirección de entrega, método de envío o devolución de su compra

3. Los productos serán enviados única y exclusivamente mediante vehículos y personal pertenecientes e CARAOTA MARKET, C.A.

4. Los productos se entregarán en su mayoría sueltos dentro de un cesto plástico para su transporte, en casos de pedidos pequeños se podrán colocar dentro de bolsas plásticas, y si son productos congelados o de Limpieza del Hogar obligatoriamente se entregarán en bolsas plásticas separadas. La empresa se reserva la colocación del tipo de embalaje que mas conviene para la preservación y cuidado del producto y no está obligada a suministrar al cliente de bolsas plásticas o cestas para ser recibidos.

5. El costo del envío estarán o no incluidos en los precios de los productos para las compras cuyo monto supere el establecido a juicio de CARAOTA MARKET, C.A. Esto puede ser cambiado sin previo aviso. 

6. El cliente debe proporcionar al momento de la compra, la dirección donde quiere que sea enviado su producto, suministrando toda la información que el sistema solicite. CARAOTA MARKET, C.A. no se hace responsable ni tiene la obligación de verificar o validar la información suministrada por el Usuario. Esto puede conllevar a retrasos y en caso de no poder realizar la entrega por esta razón se hará el cobro de un segundo envío. 

7. El cliente será notificado vía correo electrónico o por otro medio de la "Preparación en Curso" de su pedido, al menos dos (2) horas antes de realizar la entrega del mismo, la empresa también realizará la llamada telefónica correspondiente de aviso para que el cliente este atento de recibir su pedido minutos antes de nuestra llegada.

8. Nuestro personal tiene instrucciones de esperar hasta un máximo de 10 minutos a las afueras del Domicilio de entrega. En caso de que el cliente no responda a nuestras comunicación y el pedido no pueda ser entregado por esta razón, el cliente deberá hacer el pago por un segundo envío y esperar los lapsos de 1 a 3 días hábiles para que se realice nuevamente la entrega. 

9. La dirección de entrega y la persona a recibir no puede ser cambiada después de que el pedido pase a "Preparación en Curso". Si el cliente decide realizar de todos modos el cambio de dirección deberá hacer el pago de un segundo envío y esperar el lapso para entregas de 1 a 3 días hábiles.

10. No está permitido realizar pedidos secundarios el mismo día de la entrega para ser llevados junto con el pedido principal en "Preparación", el cliente podrá hacer dicho pedido secundario y confirmarlo hasta mínimo 1 dia antes de la entrega para que pueda ser llevado junto al pedido principal.

11. Nuestro Personal tiene instrucciones de facilitar la entrega del pedido hasta la puerta de la vivienda u oficina,

  1. En caso de las entregas en Edificios, se realizará la entrega en la puerta principal del mismo y el cliente en este caso debe traer sus Bolsas o carritos de Mercado para recibirlo.
  2. En caso de que la dirección de entrega sea en callejones o veredas, el cliente deberá aproximarse hasta donde esté nuestro vehículo de reparto estacionado y el cliente en este caso debe traer sus Bolsas o carritos de Mercado para recibirlo. 
  3. Nuestro personal no está autorizado a ingresar a sus viviendas y no está en la obligación de cargar, arreglar o acomodar el pedido dentro del Domicilio.  

12. Al momento de la entrega el cliente debe procurar recibir la entrega con rapidez, estar preparado y disponer del espacio o medios para la recogida de los productos. No prohibimos la revisión de su pedido, mas sin embargo por razones de tiempo sugerimos que el cliente revise y valide el pedido después de que nos retiremos. Todos los pedidos son revisados exhaustivamente por la empresa antes de ser despachados y aunque pudiese existir una falla, existen mecanismos de reembolso y de devolución.   

13. Si el cliente tiene como opción de entrega el "Retiro Personalmente en nuestra sede". Se notificará al menos 2 horas antes vía email la "Preparación en Curso" del pedido y luego será llamado telefónicamente para que pueda ir a retirar su pedido dentro del horario de 10:00am a 04:00pm.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Aunque trabajamos con productos de excelente calidad, bajo medidas estrictas de supervisión en la preparación de los pedidos y del empacado y condición de nuestros productos. Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

1. El lapso para realizar reclamos o devoluciones es de 24Hrs.

2. En caso de devoluciones por deterioro del empaque y que comprometan la calidad del producto, estén en mal estado y/ó rotura, el cliente deberá notificarlo a la empresa en lapso no mayor a 24Hrs. Se solicitarán fotos que comprueben los daños y luego de comprobar por nuestra parte la devolución, se procederá al retiro de los mismos y posterior cambio o reembolso.  

3. En caso de productos perecederos o de corta duración (Frutas - Hortalizas y Verduras - Charcutería - Carnes - Pollos - Lácteos - Panadería) por deterioro evidente, mal estado, o en descomposición, el cliente está en la obligación detectar estos motivos de devolución en el momento de la entrega. Para ello recomendamos chequear brevemente el pedido y el estado de sus productos antes de firmar el documento de conforme con la recepción. La empresa no podrá realizar devolución por estos motivos una vez recibido por el cliente.

4. Las medidas y pesos de nuestros productos empacados y/ó pesados por Caraotamarket. c.a. están garantizados y revisados exhaustivamente antes de su despacho, si el cliente encuentra una diferencia menor a los 50g no entrará como reclamo ya que se considera como errores de calibración de las balanzas. En caso de diferencias mayores a 50g. el cliente debe notificarlo a la empresa, y se procederá a revisión y luego al reembolso. Se debe tomar en cuenta que algunos casos de verduras u hortalizas se hace imposible cumplir con el peso exacto, por ejemplo: Sí el cliente pide 1 Kg de Melón, y el melón existente entero llegase a pesar 900Gr, no es posible o práctico picar 100g de un segundo melón o si llegase a pesar 1.100g quitarle a un melón 100g para cumplir con 1Kg solicitado, en estos casos la empresa realiza una "compensación" siempre a favor del cliente en otro producto para que de manera Justa el cliente reciba su compra completa.    

5. En caso de algún producto faltante en el pedido el cliente deberá notificarlo en un lapso no mayor a 24Hrs y luego de comprobarse el faltante se procederá al reembolso del valor de venta en la factura.

6. Se puede dar el caso que despachemos pedidos incompletos estando conscientes de ello, esto debido a fallas en el stock disponibles o compras simultaneas del mismo producto que se agoten. En este caso el cliente será notificado y reembolsado inmediatamente el monto del o los productos faltantes.   

7. No aceptamos cambios ni devoluciones por reclamos referentes a gustos o sabores, es decir que un producto en particular no le haya gustado al cliente o no es de su agrado luego de probarlo.