Preguntas Frecuentes

Ingresa a nuestra página web www.caraotamarket.com y ve a la parte superior izquierda. Has clic en “REGÍSTRESE AQUÍ”. Completa el formulario con tus datos y finaliza haciendo click en “Guardar”.

No es necesario, puedes iniciar a seleccionar tus productos en el carrito de compras y registrarte al finalizar.

Para modificar tu información personal, realiza los siguientes pasos: 1. Ingresa tu usuario y contraseña. 2. Ubica en la parte superior izquierda tu nombre y haz clic sobre el mismo. 3. Seguidamente aparecerá la página de tu cuenta. En la pestaña de "Información" puedes editar tus datos de acceso a la cuenta, contraseña, nombre y correo. 4. En la pestaña de "Direcciones" puedes actualizar o crear una nueva dirección para la entrega y facturación (Puedes tener diferentes direcciones ó destinatarios en una misma cuenta).

Aplicamos métodos de manejo de información que garantizan un proceso de compra confiable, seguro y eficiente.

Nuestra página usa certificados de seguridad SSL, toda su información está encriptada por Let´s Encrypt   

Nuestro Personal, esta plenamente verificado, identificado y entrenado.

Usamos vehiculos de transporte propios, no usamos terceros para las entregas.

Al hacer clic en "INGRESE" (parte superior izquierda), busque y haga clic en la frase "Olvidaste tu contraseña" y siga los pasos para restablecer su contraseña.

Comprar en Caraotamarket, es muy sencillo:

1. Regístrate o ingresa con tu usuario y contraseña.

2. Selecciona los productos que deseas con el botón Añadir al carrito de compras, busca todos los productos en la Tienda ó haz clic en las diferentes categorías de productos.

3. Cuando tengas todos los productos en “Mi carrito”, presiona la opción “Pasar a Caja”. Esta opción esta ubicada al hacer clic sobre el icóno del carrito de compras. El Carrito lo puedes consultar y modificar, si deseas cambiar la cantidad o eliminar un producto.

4. Al Pasar a Caja deberás completar la dirección de envío y facturación (quedará guardada y puedes modificarla desde la opcion "mi cuenta"), luego haz clic en Continuar.

5. Selecciona el método de Envío, y haz clic en Continuar.

6. Finalmente, Selecciona la Forma de Pago y presiona la opción “Confirmar Pedido y Proceder a Pago Seguro” Caraotamarket recibirá y procesará tu pedido, para hacer la entrega en el menor tiempo posible.

El Status de tus pedidos serán siempre notificados y puedes consultarlos desde "Mi Cuenta"; en el momento de la entrega nos comunicaremos vía telefónica.

Nota: Toda tu información de pago, identificación y direcciones son confidenciales, tenemos estrictos procesos de seguridad y resguardo de la base de datos, y no utilizamos a terceros para la preparación y entrega de los pedidos. El personal que labora en Caraotamarket esta debidamente verificado, entrenado e identificado, así como también están identificados nuestros vehículos de transporte.

Cualquier duda pregunta adicional utiliza nuestros canales de Atención al Cliente, nuestros agentes pueden atenderte por el chat en linea, vía telefónica al 0243-2175645 ó por Whatsapp al 0414-4736770

No, puedes realizar el pedido por 1 solo producto e igual cumpliremos nuestro compromiso de entrega.

Si desea cancelar o modificar su pedido, por favor comuníquese a la brevedad con Atención al Cliente, vía telefónica, chat y/ó whatsapp. Nuestro equipo le brindará una solución satisfactoria. Sin embargo, no podemos atender solicitudes de cancelación ó modificación una vez que su pedido ha pasado al estatus de "Preparación en Curso". 

No, puedes comprar desde 1 ítem en adelante. Siempre y cuando tengamos en existencia lo que desees comprar. Observarás la cantidad que tenemos disponible de cada producto.

Tratamos en lo posible que sea exacto, sin embargo, en ocasiones se nos hace imposible. Pero no te preocupes, recibirás lo que pediste, en la mayoría de los casos con unos gramos de más.

Para consultar tus pedidos: 1. Ingresa con tu usuario y contraseña. 2. Ubica en la parte superior izquierda tu nombre y haz clic sobre el mismo. 3. Selecciona la opción “Historial de Pedidos y sus Detalles”. Podrás visualizar la información sobre los pedidos, ver el estatus y descargar las facturas, incluso repetir de nuevo el pedido.

En la parte superior Izquierda encontrarás el botón con la moneda predeterminada "Bs. VEF", haz clic sobre la flechita  a su lado para desplegar el menú y selecciona la otra moneda activa "$ USD". Automáticamente se cambiarán todos los precios de los productos.

El cambio de moneda lo puedes realizar en cualquier momento del proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Caraotamarket usa el tipo de cambio cercano al oficial, pero se reserva el derecho de estipular un tipo de cambio distinto ya que se consideran gastos de comisiones bancarias, uso de pasarelas de pago y de comisiones para realizar el cambio de moneda. 

Sí ya confirmaste el pedido y deseas pagar con la otra moneda, debes comunicarte con nuestro personal de Atención al Cliente el cual puede hacerte el cambio internamente sin ningún inconveniente.

Si, desde cualquier parte del mundo conectado a Internet, puedes ingresar en www.Caraotamarket.com y hacer pedido las 24 horas del día, los 365 días del año.

En Caraotamarket te ofrecemos varias formas de pago para tu comodidad:

• Pagando en Bolívares Bs. VEF tienes como opción: 1- Tarjeta de Crédito, a través de Instapagos. 2- Transferencias bancarias (Banesco, Banco Mercantil y Banplus). Inclusive Pago Movil.
• Pagando en dólares americanos $ USD tienes como opción: 1- Transferencia Bancaria (Banesco - Panamá y Bank of America - Eeuu) 2- Zelle (cuentas afiliadas) 3- Paypal 4- Tarjeta de crédito a través de Paypal. 

La información bancaria se mostrará una vez que confirmes el pedido (Página de confirmación) y también la recibirás al correo registrado en tu cuenta.

Si, puedes pagar con una tarjeta de crédito o cuenta de cualquier Titular.

Igualmente puedes realizar un pedido para un familiar o amigo y colocarlo a su nombre, simplemente debes asegurarte de colocar la información del "destinatario" en la dirección de entrega. Puedes agregar las direcciones de entrega que quieras en una misma cuenta.   

Si tu pago es con Tarjeta de Crédito y/ó a través de Paypal (desde nuestra web), tu pago quedará registrado y confirmado de forma automática.

Si tu pago es por Transferencia (dolares ó bolívares) deberás enviarnos un Reporte de Pago para poder validar y confirmar. Tan pronto como confirmemos te informaremos vía e-mail del cambio de estatus de tu pedido.

Recuerda que siempre puedes comunicarte por nuestro canales de Atención al Cliente, vía telefónica, chat o whatsapp.

En la parte superior Izquierda encontrarás el botón con la moneda predeterminada "Bs. VEF", haz clic sobre la flechita  a su lado para desplegar el menú y selecciona la otra moneda activa "$ USD". Automáticamente se cambiarán todos los precios de los productos.

El cambio de moneda lo puedes realizar en cualquier momento del proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Caraotamarket usa el tipo de cambio cercano al oficial, pero se reserva el derecho de estipular un tipo de cambio distinto ya que se consideran gastos de comisiones bancarias, uso de pasarelas de pago y de comisiones para realizar el cambio de moneda. 

Sí ya confirmaste el pedido y deseas pagar con la otra moneda, debes comunicarte con nuestro personal de Atención al Cliente el cual puede hacerte el cambio internamente sin ningún inconveniente.

Si, una vez realizado el pedido, puedes descargar o imprimir el detalle del mismo y recibirás tu factura en físico que podrás revisar al momento de la entrega de los artículos comprados.

En caso de que no deseas la entrega de la factura por tratarse de un obsequio para la persona que recibe, debes marcar la casilla "Mi pedido es un regalo, NO entregar la factura", al momento de pasar a caja, (Paso 3 del checkout).

Si, los impuestos nacionales deben ser pagados por cada articulo que genere impuestos. Hay muchos productos en la Tienda que son Exentos de impuestos según las leyes locales.

No, al pagar por paypal, debes pagar el monto tal cual de la factura del pedido. Nosotros asumimos los gastos de comisiones.

Muy rápido, si confirmas tu pedido antes de las 09:00 am (Hora local), se entregarán el mismo día de Lunes a Viernes (esto aplica sólo para el método de envío de "Delivery Express: Maracay, Cagua, Turmero, Palo Negro, El Limón" y para "Retiro Personalmente"). Para los otros métodos de envío consulta los días de entrega con Atención al Cliente.

La Hora de entrega es entre 10:00 am a 04:30 pm, y depende de nuestras rutas la hora exacta, siempre se avisará con antelación vía telefónica al destinatario del pedido.

Los pedidos realizados los fines de semana y después de las 09:00 am del día Viernes se entregarán el próximo día Lunes.

Depende del método de entrega:

1. "Retiro Personalmente": Gratis, sin costo. Sin limite en el tamaño del pedido.
2. "Delivery Express: Maracay, Cagua, Turmero, Palo Negro, El Limón": 0,99 $USD por pedido de 0,1usd hasta 350usd / 2.99usd de 350usd a 1000usd / 9.99usd de 1000usd a 2500usd.
3. Delivery en La Victoria Edo. Aragua (Peaje): 2,99 $USD Sin limite en el tamaño del pedido.
4. Delivery en Ocumare de la Costa: 14,99 $USD a partir de pedidos mínimos de 200 $USD.

No, puedes realizar el pedido por 1 solo producto e igual cumpliremos nuestro compromiso de entrega.

1. Entregamos para el Estado Aragua, Venezuela, en las ciudades de Maracay, Cagua, Turmero, El Limón, Palo Negro y Sta. Rita. (Ver Cobertura y Zonas no Cubiertas)
2. La Victoria (Sólo en el peaje).
3. Ocumare de La Costa.
4. Muy pronto cubriremos la zona metropolitana de Caracas y Valencia.

No somos tienda física, nuestro concepto fue ideado para hacerte las compras cómodas y llevarlo a donde estés.

Sin embargo damos la opción de venir a retirar tus pedidos personalmente en nuestra sede. Estamos ubicados en la Zona Industrial del Sector La Providencia, Av. Doctor Montoya. Municipio Santiago Mariño.

Para retirar personalmente al momento de confirmar el pedido, se te llamará y coordinará la hora y ubicación exacta.

Contamos con personal exclusivo para la entrega de tu pedido, los cuales irán debidamente identificados y uniformados en el vehículo también identificado con Caraotamarket

Si, contamos con puntos de entrega para estos casos. Puedes comunicarte con nuestro personal de Atención al Cliente para mayores detalles de la zona donde te encuentres y formas de despacho a la misma.

Nuestro personal de despacho te hará una llamada al número que tengas registrado en tu perfil. Si autorizas a dejarlo con alguien en casa, se procederá, caso contrario coordinará contigo la entrega. Si nadie lo puede recibir se pautará la entrega otro día, pero el cliente deberá cubrir el gasto del segundo envío. 

Si, debes notificar inmediatamente la hora y fecha de la entrega específica luego de confirmar el pedido, (a través de nuestros contacto de Atención al Cliente, vía telefónica, chat o whatsapp).

Se puede realizar el cambio sólo cuando el pedido aun no ha pasado al estatus de "preparación en curso" y la hora y día solicitado deberá estar comprendido dentro de nuestros días y horarios de entrega.

Si, Puedes comunicarte con Atención al Cliente, vía telefónica, chat o whatsapp y seguro te ofreceremos alguna solución.

Si, debes estar pendiente al realizar el pedido de colocar bien la dirección donde deseas que se haga entrega, en tu cuenta puedes agregar diferentes direcciones de entrega. Además hay una dirección de facturación y otra de despacho, por ende, si es diferente, debes especificarlo al momento de hacer el pedido. 

Comunícate inmediatamente con Atención al Cliente, vía telefónica, chat o whatsapp y te ofreceremos una solución.

Los productos son entregados en cestas plásticas higienizadas, organizados de manera tal que no sufran daños durante el transporte y separando los productos de limpieza o que representen un riesgo para la integridad de los alimentos.

Los productos refrigerados son entregados en bolsas plásticas separados y durante su transporte se mantienen en recipientes para conservar la cadena de frío.  

Las frutas y verduras frescas se entregan en mallas para que se mantengan agrupados y no sufran daños dentro de la cesta.

Todos los pedidos se preparan bajo la supervisión y control de calidad de nuestro personal calificado.

Tratamos en lo posible que sea exacto, sin embargo, en ocasiones se nos hace imposible. Pero no te preocupes, recibirás lo que pediste, en la mayoría de los casos con unos gramos de más.

Al momento de la entrega el pedido viene siempre acompañado de la factura y tiene el derecho de revisar el pedido al momento de recibirlo. 

Puede darse el caso de que el cliente no quiera que sea entregada la factura al destinatario por tratarse de un Regalo. Para esta solicitud debe comunicarse con Atención al Cliente, vía telefónica, chat o whatsapp.

Garantizamos la entrega de los productos que pidió, en estado integro y vigentes, completamente aptos para su consumo. 

El cliente puede reclamar en caso de empaques dañados, roturas, productos vencidos o en mal estado, asi como también faltantes o pesos incompletos. (Todo dentro de las 24 horas luego de recibir su pedido / Los productos de las categorías de Frutas, Hortalizas y Congelados se deben objetar sólo el mismo día en que fueron recibidos).

Si, puedes hacer cualquier reclamo en las siguientes 24 horas luego de recibir tu pedido. Los productos de las categorías de Frutas, Hortalizas y Congelados se deben objetar sólo el mismo día en que fueron recibidos.

Debes comunicarte con nuestro personal de Atención al Cliente, vía telefónica, chat y/ó whatsapp. El ó los productos bajo reclamo deben estar completos, en su empaque original. 

Al momento de la entrega el pedido viene siempre acompañado de la factura y tiene el derecho de revisar el pedido al momento de recibirlo. 

Puede darse el caso de que el cliente no quiera que sea entregada la factura al destinatario por tratarse de un Regalo. Para esta solicitud debe comunicarse con Atención al Cliente, vía telefónica, chat o whatsapp.

En la mayoría de los casos se reembolsará el monto pagado por el producto, devolviendo el dinero pagado u ofreciendo una nota de crédito que podrá ser canjeable en su próximo pedido. En caso de que el clienta desee que sea "cambiado" el producto, deberá esperar un lapso de 1 a 2 días hábiles para coordinar la entrega.